Често задавани върпоси

Пазаруването като гост на сайта за момента не е възможно. Регистрацията на www.goldenshop.bg е лесна и ти носи достъп до всички наши предложения и функционалности на сайта.         

Плащането на продуктите към момента се извършва при получаване на пратката с наложен платеж. Очаквайте скоро и възможност за безкасово плащане

След финализиране на поръчката автоматично получавате имейл, който потвърждава направената покупка. Той съдържа номер на поръчката, всичките й детайли и статус.

В деня на доставка ще получиш SMS с потвърждение, който съдържа номер на пратката, както и име и телефонен номер на куриера.

Доставката при поръчка над 30 лева е БЕЗПЛАТНА. Доставка за град София с куриерска фирма Спийди се заплаща 2,50 лв. с ДДС. Зa останалите градове доставка с куриерска фирма Спийди се заплаща 4,99 лв. с ДДС

"Проверка на пратката" е нова услуга, предлагана на всички клиенти на Goldenshop. Тя ти дава възможност да провериш дали си получил правилния продукт, точния цвят и без дефекти. Куриерът е длъжен да изчака да провериш пратката, АКО го помолиш.

Ако след "Проверка на пратката" решиш, че продуктът не е в изрядно състояние (грешен цвят, повредена опаковка, не прилича на поръчания продукт и т. н.), препоръчваме да ОТКАЖЕШ пратката. Процесът за отказ от пратка ще ти бъде обяснен от куриера.

В случай че изборът ти на плащане е чрез наложен платеж, моля, направи "Проверка на пратката", преди да платиш на куриера.

Ако пратката ти съдържа повече от един продукт, но след "Проверка на пратката" искаш да откажеш само един от тях, това ще те задължи да откажете цялата пратка (всички продукти от тази пратка).

Може да отмениш поръчка като изпратиш имейл на customerservice@ivbcosmetics.com или се свържеш с отдел Обслужване на клиенти на телефон 0889 399 304

Поръчки, направени на www.goldenshop.bg, се изпълняват единствено на територията на Република България.

Поръчките могат да се правят само онлайн, но на телефон 0889 399 304 можеш да се свържеш с консултант на Goldenshop, който ще ти помогне с всяка стъпка от осъществяването на поръчка.

Според нашите „Общи условия“, поръчани продукти могат да бъдат върнати в състоянието, в което са били получени (без следи от употреба, с всички етикети и придружаващи документи), в 30-дневен срок от датата на получаване, без да даваш обяснение и без ограничения до услугите на даден куриер. За да подадеш молба за връщане, е достатъчно да попълниш формата за връщане.

Ако някой от получените продукти е повреден, свържи се с отдел Обслужване на клиенти на телефон 0889 399 304 или на имейл: customerservice@ivbcosmetics.com.

Трябва да върнеш продуктите в тяхната оригинална продуктова опаковка, продуктите трябва да са без следи от употреба, без дефекти, с всички придружаващи етикети и лепенки. Имай предвид, че продукт, върнат без етикет, не може да бъде пуснат за повторна продажба.

Следвай следните стъпки, за да върнеш продукт:

Изпратете Протокол за връщане на e-mail customerservice@ivbcosmetics.com, като посочите модела на артикула и причината за връщането (Точна информация за артикула можете да видите в секция „История на поръчки“ във Вашия профил), както и точен адрес за доставка на сумата в брой. При връщане на артикул, имате възможност за: Замяна с друг артикул или поучаване на заплатената сума обратно

Няма нужда от никакви документи. Достатъчно е да попълниш формуляра за връщане и да се увериш, че продуктите отговарят на условията за връщане: без следи от употреба, замърсявания или повреди, и придружени от специфичните за продукта документи. Запазваме си правото да откажем връщане за продукт, който не е в добър търговски вид.

Може да връщаш продукти в рамките на 30 дни от датата на получаването им.

Куриерът ще дойде да вземе обратно пратката в рамките на 2-4 работни дни след изпращане на формуляра за връщане.

Разбира се, напълно безопасно е да пазаруваш на страницата на Goldenshop. Цялата информация се съхранява при изключително висока сигурност.Повече можете да научите в секция Общи условия и политика за сигурност

Можеш да се свържеш с отдел Обслужване на клиенти на имейл адрес customerservice@ivbcosmetics.com или на телефон 0889 399 304.